Suppression de vos données

Conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel et — lorsque cela s'applique — au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez à tout moment demander la suppression des données personnelles que CRYPTONEO SARL détient à votre sujet.

Quelles données sont concernées ?

• Les messages que vous nous avez envoyés via notre formulaire de contact
• Votre numéro de téléphone et les conversations WhatsApp associées
• Votre email et toute correspondance liée

Note : certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour respecter des obligations légales (par exemple les preuves liées à la qualité de Prestataire de Services de Certification Électronique, ou les obligations comptables et fiscales). Dans ce cas, vos données sont archivées de manière restreinte et ne sont plus utilisées à des fins opérationnelles.

Comment demander la suppression

Vous avez plusieurs options pour soumettre votre demande :

Option 1 — Par email (recommandé)

Envoyez un email à support-alerts@cryptoneo.com avec :

• Objet : « Demande de suppression de données »
• Votre nom et prénom
• L'email et/ou le numéro de téléphone à l'aide desquels vous nous avez contactés
• Une copie d'une pièce d'identité (à des fins de vérification — sera détruite après traitement)

Option 2 — Via WhatsApp

Si vous nous avez contactés via WhatsApp, envoyez le mot-clé STOP à notre numéro +225 07 89 84 50 47 pour cesser toute communication. Pour une suppression complète, suivez en complément l'option 1.

Option 3 — Par courrier postal

Adressez votre demande à :
CRYPTONEO SARL — Service Protection des données
Cité ARTCI, Villa 284, Faya, Cocody
Abidjan, Côte d'Ivoire

Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter votre demande et à vous confirmer la suppression dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception et de la vérification de votre identité.

Recours

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI) ou de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.